微笑服务是护士职业形象美的体现，是护士职业形象内在美与外在美的完美结合，最佳体现了护士对患者的真诚与助人为乐的精神微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操，同时，护士热情、主动、周到 细腻的微笑服务表达了护士良好的服务态度，也是密切护患关系、提高护理服务质量最有效的方法之一。

    患者渴望在医院得到良好的服务，尤其是“人性化”服务，我们在护理服务中使用文明用语微笑服务，从中我们感受到微笑是护士与患者沟通的良好形体语言，也是护士善良情感与助人为乐的优秀品质的表露。护士甜美亲切的笑容是护士责任意识的体现，能增加患者的信任感。护士的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现，满足了患者要求护士“想患者之所想，急患者之所急”的心理需要，体现了护士对患者人格的尊重，对患者病痛的关注，把患者当成患病的人。在患者就诊的过程中我们重视通过微笑服务与患者进行沟通与交流，同时也重视及时为患者提供必要的帮助和方便条件，如提供平车、轮椅、协助交费、联系检查、拿取检查报告，联系专家会诊，使患者在获得帮助支持的行为中感受到微笑服务态度充满了关爱与体贴，使患者的不良心理得到疏导，能以良好的情绪配合诊治。

    我们要本着“以病人为中心”的人性化服务宗旨，不仅要求精良的护理操作技术，还要求更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵最好的反映形式之一就是微笑服务。