“王姐，真是太感谢你了。”11月3日清晨，市妇幼保健院医保窗口接到冯×送来一面鲜艳的锦旗和一封热情洋溢的感谢信。

患者冯×在我院住院分娩，出院时在窗口了解到自己生育险应缴费未按时缴纳，导致不能报账，应催促单位补齐费用同时更新医保生育险网络信息后才能报账。冯×家属在反复确认工作单位和医保局已办完手续后，于11月2日再次来到窗口办理报账结算手续，系统仍显示“该人员存在待审核或待审批的待遇核定信息，不能再次登记”，提示患者仍然不能报账。冯×家属立即向冯×工作单位和医保局咨询、核实，均被告知欠费已交、信息已处理，但窗口反复操作，错误提示依然存在。当冯×家属想要放弃报账的时候，医保窗口的“王姐”向他走来，伸手要过相关资料，嘱他耐心等候后，联系医院相关领导、医保局信息科、政务中心医保窗口……只见电话被拿起、放下又被拿起，时间在焦虑的等待中过去了四十几分钟，终于听到“王姐”惊喜的声音“小伙子，可以了！”历经多时的等待，手续终于办结，冯×家属对“王姐”表示感激，“王姐”却说：“小伙子，这是我们应该做的！”

其实，医保窗口工作人员说“这是我们应该做的”，是她们最习惯和自然的回答。窗口上贴着医保科承诺：“以优质服务、方便群众、提高效率为目标……主动服务”，主动服务、优质服务绝不只是简简单单一句空话，需要做到冯×家属在感谢信上说的“真真切切地为老百姓办事、解决问题、排忧解难”，需要设身处地为患者着想，多一份不计份内份外的担当 。在提供服务的过程中，除了正常的程序，我们还应该多一声问候，多一点耐心，立足本职，在平凡的岗位上发光发热。